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【薩克拉門托訊】加州就業發展部（Employment Development Department，簡稱 EDD）正簡化失業救濟金領取者在領取救濟金同時申報所需工資與收入資訊的流程。這有助於確保就業發展部能快速且準確地發放救濟金，避免不必要的資格審查或超額支付的可能性。

 

薩克拉門托—作為 EDDNext 專案的部分現代化，加州就業發展部（EDD）正在持續更新其 myEDD 線上福利入口網站，新增“每週工資申報工具”，幫助失業救濟金領取者準確申報領取福利期間可能獲得的收入。該工具不僅包含工資計算器，還提供實用說明，詳細解釋需要申報的收入類型。

 

在傾聽失業客戶意見後，EDD 了解由於需要申報的收入種類繁多，工資申報要求可能會令人困惑，個人實際收到工資的時間與實際收到工資的時間之間也可能存在差異，工資總額（扣除任何費用前的收入）與淨工資也存在差異。

EDD 主任南希·法里亚斯（Nancy Farias）（EDD 图片）

 

EDD 主任 Nancy Farias 指出：『我們全新的工資工具是我們優先考慮以客戶為中心的改進措施的另一個例證。準確的工資申報可以幫助加州居民更快地獲得福利，並最大限度地減少我們員工的後續工作，使他們能夠將更多時間投入到最重要的客戶工作中。』

 

 

失業救濟金計劃可能會複雜。它要求領取救濟金的個人 每兩週證明或回答基本問題，告知 EDD 他們仍然處於失業狀態，並且仍然 有資格 繼續領取救濟金。這問題包括告知EDD領取救濟金的人在領取救濟金期間是否有工作或賺取工資—這可能會影響他們的救濟金金額。

 

即使薪資尚未發放，也必須在薪資發放當周向 EDD 申報。未申報工資或錯誤申報收入的失業救濟金領取者可能會收到 多付的救濟金，之後他們必須償還這筆款項。

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加州各行各業的從業人員可獲得多種不同類型的收入，其中娛樂業的收入類型較為特殊，失業救濟金領取者有時難以準確識別與追蹤。

 

此工具的薪資計算器包含實用說明與下拉式選單，可協助客戶了解需要申報的收入類型。系統會提示客戶輸入雇主、工作時間以及所有相關工資或收入的資訊。

 

訪問“『工作與工資報告常見問題解答』以了解更多信息，包括工資收入如何影響每周福利金額。

 

繼推出新工資報告工具後，EDD將於2026年對雙週認證問題進行更多線上改進。屆時，EDD將更新myEDD，使這些問題更易於理解，更易於準確填寫。 EDD 正持續改善與革新客戶與員工體驗。

 

📣📣 EDD 迄今現代化進展：

 

✅ 透過擴展 EDD 用於驗證身份的工具、資訊來源與演算法，改善了失業客戶的 myEDD 身份驗證體驗。EDD 正試用 Socure 的創新工具，這些工具無需上傳檔案即可大幅提升使用者體驗。對於未通過自動驗證的客戶，系統會將他們引導至ID.me以取得更多文件。

 

✅ 啟動新文件管理系統(DMS)第一階段。在第一階段，郵寄的失業表格處理速度更快，從而節省了成本並加快了福利金的支付。新的 DMS 每年將支援超過1000萬份 EDD 檔案。

 

✅ 升級 EDD 虛擬助理（聊天機器人），以便全天候提供殘障與帶薪家庭假索賠的索賠狀態與付款信息，進一步增強了許多客戶所需的自助服務功能。僅在第一天內，有近10,000名客戶選擇新選項獲取索賠具體更新。接下來將為失業客戶提供類似功能。

 

✅ 改進 EDD 虛擬助手，使其能夠全天候使用加州八種主流語言。目前正在進行一項試點項目，讓失業救濟申請者能夠透過聊天機器人以他們偏好語言與線上客服人員進行溝通。

 

✅ 現代化殘障者聯絡中心，讓加州居民無需聯繫客服人員即可全天候查詢殘障人士或帶薪家庭假的申請狀態。如今，每週超過80%的客戶表示與客服人員溝通的體驗良好，超過 831,000 名客戶使用了新的自助服務選項，無需等待客服人員即可獲取申請更新。

 

✅ 簡化線上殘障福利申請流程，問題與說明更加簡潔，從而提供更快、更優質的客戶體驗。目前為止，約80%客戶表示對改進後的體驗感到滿意，並表示「 申請過程輕鬆快速」。

 

✅ 簡化線上失業申請流程，使其更簡潔易用。現在，申請問題更少、語言更清晰、說明更清晰。

 

✅ 改進線上資格問卷，幫助超過 267,000 名失業客戶更快解決資格問題，並推動申請流程。這些線上問卷現已適用於所有資格問題，無需安排電話面試。

 

✅ 提供八種主要語言的失業申請服務：亞美尼亞語、簡體中文、繁體中文、韓語、他加祿語和越南語，此外還提供英語和西班牙語服務。

 

✅ 擴展了 EDD 的「客戶之聲」項目，以收集客戶回饋，並持續提供符合客戶期望的EDDNext改進。

 

✅ 推出 myEDD，更安全、更方便的登入所有福利方案的方式。

 

✅ 新增直接存款功能，使福利客戶能夠以更快捷、更方便的方式獲得款項。客戶也可選擇簽帳卡或郵寄支票。

 

 

（圖文由 加州就業發展部（EDD）提供）

 

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