原標題：737MAX還在停飛 而波音已拿出招數說服乘客乘坐

  來源：中國日報

  中國日報網12月25日電（孫若男）自發生兩起墜機事件後，美國波音公司的737MAX型號飛機在全球停飛。波音不得不思考一個嚴重問題：一旦737MAX重返空中，乘客是否還敢乘坐呢？爲了重新贏回公衆的信任，波音公司着實下了一番工夫。

  據《紐約時報》24日報道，爲了讓737MAX能夠通過監管審批，波音公司仍然在進行技術修復等工作。與此同時，波音也在不斷對世界各地的乘客進行調查，而本月最新的調查結果顯示，40%定期飛行的人表示不願意乘坐737MAX。

  通過與航空公司召開一系列電話會議，以及長達40頁的安全說明文稿，波音公司爲航空公司制定了戰略，希望重新贏得公衆信任，讓乘客相信737MAX是安全的。具體做法包括，如果乘客購買該機型的航班後，在機場登機口甚至登機後不想乘坐該飛機，波音方面稱航空公司可以主動提供改簽機票服務，乘務員或飛行員將與乘客溝通，或者給乘客看信息卡，詳細說明爲什麼737MAX是安全的。

  安全說明文稿中提到：“每次與焦慮的乘客互動，無論是面對面還是線上，都是展示我們的關心與關切的機會。研究表明，情感影響決定，因此人與人之間的溝通聯繫要比理性的呼籲更爲有效。”

  目前波音737MAX飛機仍然停飛，監管機構何時能夠認定其適合返回空中仍是未知數，波音公司想要恢復聲譽仍面臨巨大挑戰。近日，波音更換了首席執行官（CEO），並表示將暫時關閉製造737MAX的工廠。

  今年5月以來，波音公司對全球成千上萬名乘客進行了四次調查，結果發現外界對於737MAX的懷疑態度只得到了輕微的改善。在受調查的美國乘客中，只有52%的人表示願意乘坐該型號飛機。