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方便市民 西宁市城中区"邻里牵手"受中外媒体赞誉

發佈時間:2019年07月08日 06:18 來源:美新社 评论:0條 點擊:6548次

【美新社讯】7月8日上午,以“走进大美青海见证幸福西宁”为主题的2019行走中国——中外媒体青海行活动在青海西宁启动。来自美国、加拿大、澳大利亚、日本、韩国等22个国家和地区的36家中外媒体代表参观了西宁的邻里牵手项目,体验该项目的人性化及“互联网+”和信息化手段,倍受前来参观的中外媒体赞誉。

据介绍,为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想,推动“枫桥经验”本地化实践,打造新时代“枫桥经验”西宁样板,城中区委、区政府主动提高政治站位,坚持以人民为中心的发展理念,于2017年4月在全区范围内推行“邻里牵手”工程。该工程充分利用“互联网+”和信息化手段,以服务公众、解决问题为目标,以共治共享为核心,以网络建群为抓手,将社区民警、管辖社区和辖区居民纳入“邻里牵手”微信群,根据群内成员反映的信息,为群众解决治安、停车、落户等方面的问题。

两年来,随着“邻里牵手”工程的不断成熟深入,群众诉求逐步多样化,城乡建设、生态环保、市容管理、政策咨询等方面的问题占全部诉求的70%以上。对此,城中区委、区政府把改善民生作为一切工作的出发点和落脚点,将全区8个镇(办)、28个社区和各职能部门全部入驻“邻里牵手”微信群,建立健全网格化、一站式、精细化服务体系,积极营造党委领导、部门参与、综合协调、各负其责、齐抓共管的工作新格局,开创了基层社会治理新局面,打通了服务群众的“最后一公里”,得到了广大群众的肯定和赞誉。截至目前,已组建“邻里牵手”微信工作群310个,入群82955户,覆盖辖区群众近25万人。

工作运转流程


为确保“邻里牵手”工程运转流畅,城中区8个镇办、28个社区主要负责同志和分管负责同志全部入驻本辖区各微信群,各职能部门负责同志入驻“邻里牵手”领导工作群,所有成员均在群内“亮明身份”。与此同时,建立完善24小时全天候运行机制,整合优化“多方受理、集中转办、按时回复”的办理流程,逐步形成了分级负责、归口办理、协同处理、限时办结的工作模式。主要有以下4个流程:一是登记受理。由“邻里牵手”领导小组办公室受理各微信群反映事项,经过仔细登记、编号后,按照事件紧急程度进行统一梳理、分流,形成规范的工作单。二是分类转办。“邻里牵手”领导小组办公室将工作单随时发送至“邻里牵手”领导工作群内,各职能部门主要负责人主动认领,确保群众诉求及时得到解决。同时,进一步明确办理期限,正常工单在2至5个工作日内办结并回复,对暂不具备条件、一时难以解决的问题,还要做出详细的解释说明,确保问题不扩大、矛盾不激化。三是办结回复。各职能部门根据交办要求,第一时间调查处理并予以回复。对群众提出的急需解决的困难,及时协调各方力量,主动对接上级主管部门,全力以赴为民排忧解难。对群众提出的咨询类问题,由相关职能部门负责人在微信群中进行解答,并将各类证照办理流程、审批程序和政策解读定期发送至各微信群。同时,紧密结合国务院大督查、环保督察、扫黑除恶专项斗争等工作,加大宣传力度,不断提高群众知晓率和参与率。四是统计分析。“邻里牵手”领导小组办公室每周对办理情况进行统计分类、电子归档,并及时向区委、区政府报送统计分析情况简报。对“邻里牵手”运行过程中的好经验、好做法及时进行总结提炼,在全区范围内进行推广。

取得成效


“邻里牵手”工程是城中区委、区政府履职尽责的“落脚点”、掌握社情民意的“信息点”、发现处理问题的“执行点”和为民排忧解难的“服务点”,是推动政府管理服务职能向基层社会延伸的有力抓手,有效提升了服务落实的效率。一是通过政府主导和多部门横向协作、纵向联动,实现了社会治理领域的优势互补、紧密配合、同向发力,既畅通了人民群众诉求表达渠道,又及时有效的回应了群众期待和关切。二是推动了社情民意在网上了解,矛盾纠纷在网上解决,正面能量在网上聚合,使社会治理从单向管理迈入双向互动,真正做到贴身服务、贴心服务,让群众在家拿着手机就能和政府对话。三是利用“邻里牵手”微信群对事关社会和谐稳定大局的社情、舆情动态进行科学分析和研判,并通过《“邻里牵手微信群”舆情专报》和《“邻里牵手微信群”社情专报》,为上级领导提供及时有效的决策依据。截止到目前,城中区“邻里牵手”微信群共收到社情民意6000余条,回复群众咨询4000余次,利用微信群中提供线索破获案件4起,化解矛盾纠纷400余起,取得了良好的社会效果。

下一步,城中区委、区政府将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,在省委省政府、市委市政府的坚强领导下,牢固树立“四个意识”,坚决做到“两个维护”,以“两个绝对”为标准,以“两个绝对”具体化为载体,不忘初心、牢记使命,采取更加扎实有效的工作措施,切实当好新青海建设的“领头雁”、“一优两高”的“排头兵”、大美青海的“施工队”,为奋力开创绿色发展样板城市先导区、谱写新时代幸福西宁更美中区篇章贡献力量。

海外华文媒体代表,加拿大维多利亚传媒董事长王燕云对“邻里牵手”项目赞不绝口,她认为,西宁市人民政府做这样的工程非常人性化,政府通过微信群与市民及时沟通,并对群众提出的咨询类问题,由相关职能部门负责人在微信群中进行解答,是为人民着想,为居民们分忧的最佳途径。



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