当地时间21日晚，新加坡航空公司发布了搭乘该公司SQ321航班乘客的国籍情况，其中包括澳大利亚、加拿大、马来西亚、新西兰、新加坡、韩国、英国、美国等国乘客，没有中国乘客搭乘该航班。新加坡航空公司向死者家属表示最深切的哀悼，对乘客和机组人员在这次航班上遭受的痛苦经历深表歉意，并表示将提供一切必要的援助。

当地时间21日，新加坡航空公司在社交媒体发文表示，该公司SQ321航班于5月20日从伦敦希思罗机场起飞飞往新加坡，途中遇到严重湍流（气流颠簸），飞机备降曼谷。目前至少造成1人死亡，多人受伤。新加坡交通部21日发表声明称，新加坡交通安全调查局（TSIB）正在对新航客机事故进行调查。该部门正在和泰国相关方保持联系，并将派调查人员前往曼谷。