全球疫情面前，无论企业大小，都有责任尽力支持客户，银行亦然。但银行面临的挑战却是独特的：以远程服务，继续与客人保持最紧密的沟通。当前形势下，能提供远程金融服务的银行便是最好的社区银行。银行越是能远程帮助客户管理企业现金流，并提供非接触式支付功能等服务，就越能在数字世界中提供更多价值。

一直以来，国泰银行都积极践行企业的社会责任，秉持着“以社区为主”的价值观帮助社区企业成长和发展。尽管我们拥有来自全国各地的资源，我们仍与本地社区紧密相连。

疫情期间，某些线下拜访可能会因安全原因受到限制。以远程方式帮助客户实现所有银行业务需求，是银行肩负的责任。一直与客户保持紧密的沟通，重视每一次的交流与互动，能与客户建立长久紧密的关系。

即使经济重新开放，为企业客户提供安全、非接触式支付功能（例如：非接触式付款）仍然是非常重要的。黑客趁着企业的数字化转型，找到更多新方法对企业实施诈骗；而银行推出的防范欺诈服务可帮助企业客户预防支付欺诈。

作为社区银行，能帮助企业客户评估现金流，以及现金管理服务对其的益处，比以往任何时候都更重要。对企业而言，他们想达到高效运营和稳步增长，就必须妥善处理现金流，并确保有充足的资产流动性，来承受无法预见的负面事件。这种情况，在这次疫情及它所造成的经济动荡期间就更为明显。因此，资产流动性风险管理是银行提供的服务组合中的一个重要部分。

银行可以通过为各种类型和规模的企业提供不同金融产品，包括支票帐户、网上银行服务、简化发票支付服务等，帮助企业提高可用资金、完善现金流。在艰难时刻或经济持续变迁期间，继续助力企业发展，满足他们对金融服务的需求。

毫无疑问，疫情给银行业带来了连串挑战。如何满足不想亲自（或者无法安全地）前往银行的客人的需求，社区银行需要探索新的方式。新形势下，银行也继续实践一贯的服务模式，坚持以客为尊，在与客户互动时，尽可能为他们创造价值，为客户提供全方位的金融服务方案，继续支持本地和全国客户。

与客户建立长久而正面的关系，了解客户所需，急他们之所急，并与他们保持紧密联系，也能够帮助银行赢得可信赖的良好声誉。

（图文由国泰银行提供）