沃爾瑪全球再曝裁員數百人 中國市場亟待創新

  吳煒琪

  近日，全球最大的零售商沃爾瑪再度被傳出裁員的消息。有媒體報導稱，沃爾瑪打算在2017年1月31日前再度裁掉數百人。根據《華爾街日報》報導，沃爾瑪此次裁員將會在總部和一些地區進行，主要是裁掉人力資源部門的人員，不過也涉及到其他部門。上述消息稱，公司部分高管認為公司人資團隊規模龐大，效率有待加強，或者可以將業務交由外部顧問公司處理。

  這並非沃爾瑪第一次被曝出裁員的消息。2016年9月，沃爾瑪曾宣佈裁員7000人，裁員對象以美國公司的會計人員和審計人員為主。2015年，沃爾瑪也曾多次宣佈裁員，其中數次裁員直接關係到沃爾瑪中國區。而此次，沃爾瑪中國區公關方面在接受《中國經營報》記者採訪時表示，裁員並不涉及中國。

  零售專家胡春才認為，“大賣場業態當前處於衰退狀態，企業追求利潤，必然設法降低人力成本和租金成本。但是對於沃爾瑪而言，最重要的還是要尋求自身的變革與創新，尤其在中國市場，面對消費者消費需求上巨大的差異性，沃爾瑪不能完全沿襲過去統一甚至僵化的管理方式。”

  頻頻裁員關店，經營壓力增加

  頻頻裁員的背后，凸顯出沃爾瑪經營上面臨的困局。根據沃爾瑪財報，截至2016年1月31日的2015財季，沃爾瑪年度營收4821.3億美元，同比下滑0.7%；凈利潤146.94億美元，較2014財季的4856.51億美元有所下降。據S&P Capital IQ data數據分析公司統計，這是沃爾瑪至少35年以來首個年度營收下跌。截至2016年10月31日的沃爾瑪2016年第三季度財報顯示，該財季沃爾瑪的凈利潤同比下滑超過8%，至30.34億美元。

  胡春才告訴記者，“大賣場業態已經過了其黃金髮展的時期，當前處於一種衰退狀態。”面對大環境的不景氣，沃爾瑪裁員之外，也不得不關閉部分門店。2016年1月15日，沃爾瑪對外宣佈將在全球範圍內關閉269家店鋪，其中美國本土門店154家，海外市場115家。

  胡春才分析：“沃爾瑪採取裁員和關店的舉措也是迫不得已而為之。當前，大賣場難以發展，但企業依舊要追求盈利，必然設法降低成本，對大賣場而言，最主要的是租金成本和人力成本。”他指出，“沃爾瑪早期簽約的門店租金較低，現在一些門店陸陸續續到期，再要續約，租金面臨成倍的增長，此外，勞動力成本也呈現上漲的趨勢。這些加劇了沃爾瑪的經營壓力。”

  與此同時，2014年和2015年，沃爾瑪中國區也曾多次宣佈裁員，並對公司架構進行調整。記者梳理沃爾瑪財報發現，2015年四個季度沃爾瑪中國市場銷售額分別增長了1.9%、1.2%、2.9%、0.3%。盡管如此，但是關於2015年出現的沃爾瑪全球業績新低的原因，沃爾瑪曾表示影響因素有很多，其中一個因素是中國、英國與巴西市場表現不及預期。

  和君諮詢合伙人李國宏認為，“在中國，大賣場正逐漸走向衰弱，這與電商的崛起、社區超市業態的發展息息相關。但是大賣場自身存在的問題也是非常重要的影響因素。80后、90后逐漸成為消費主流人群，購物對於消費者的意義正在發生變化，傳統的購物不再能滿足消費者的需求，年輕一代的消費者對於消費的體驗性和便利性的要求不斷提高。”

  他指出，“大賣場當前普遍面臨消費體驗感欠缺的問題。在中國很多一二綫城市，大多消費者與大賣場之間實際距離不近，加上一些交通因素的影響，消費者前往大賣場購物的時間成本較高。相較之下，一些社區便利店、精品超市的商品品類和輻射距離的定位更加清晰，與居民消費需求的契合度也比較高。”

  大賣場自身吸引力下降之外，胡春才認為沃爾瑪在進入中國市場后也表現出水土不服，着重體現在對消費者的差異性的理解上，在部分商品的把控上與消費者需求之間也存在差距。他指出，“沃爾瑪在生鮮領域的産品變化速度太慢，沒能對接上中國人的餐飲習慣和差異。目前的市場環境下，食品百貨中高毛利的商品競爭中，電商的優勢明顯。而生鮮則成為提升客流的一個重要推動力。隨着人們生活品質提高，中高價的水果、蔬菜和其他生鮮製品的毛利率逐漸提升，生鮮演變成企業盈利的重要支撐點。”

  大賣場勢衰，創新面臨挑戰

  面對大賣場業態的衰退，競爭對手的強勢，沃爾瑪並非無動於衷。在實體店受到衝擊，客流量、銷售業績進入增長瓶頸期時，沃爾瑪已經着手進行改革，積極拓展其業態形式。與此同時，沃爾瑪也在全球一些地區試水電商業務，包括在中國市場收購1號店以及后來與京東的合作。

  2015年，沃爾瑪全球總裁兼首席執行官董明倫（Doug McMillan）強調長期投資中國的承諾：“中國是沃爾瑪全球重要的戰略市場，我們將加大對中國市場不同業務的投資，未來3年計劃新增115家門店。”沃爾瑪中國區公關方面向記者表示當前沃爾瑪在中國市場的經營情況保持較好的狀態。

  胡春才認為，“目前來说，沃爾瑪在中國的發展策略還是很具有進攻性的。當下，沃爾瑪在實體店方面並沒有放慢腳步，在電商領域體現出明顯意圖，山姆會員店的線上綫下佈局通過結合其全球的供應鏈優勢，抓住了中國中産階層消費升級的需求。”

  沃爾瑪中國區公關方面告訴記者，沃爾瑪購物廣場和山姆會員店是目前沃爾瑪在中國的兩個主要經營業態，社區超市並不是沃爾瑪重要策略的發展方向。李國宏認為，“目前，大賣場的生命力已經有限，山姆會員店的商品和價格雖然到位，能夠吸引偏高端的消費者，但是不太能兼顧中低端的消費者。此外，山姆會員店的業態定位和選址要求上也不適宜大規模推廣。”

  李國宏認為，“當前，零售的趨勢還是要向精品店、社區超市模式轉變，對沃爾瑪而言，要求新求變。”同時，他指出，“轉變過程中，沃爾瑪集中化的管理可能會顯露一些弊端，需要下放部分權力。過去強調總部支撐，但是今后要實現管理的扁平化，加強門店的運營能力，讓一些有地方特色的商品進入到當地的門店，讓門店更有特色。”

  據公開資料顯示，截至2015年年底，沃爾瑪的社區超市已有超過600家。社區超市也成為沃爾瑪經營上的一個亮點。在談到沃爾瑪能否在中國通過開展社區超市以尋求發展的新生機時，胡春才表示，“沃爾瑪對門店授權有限，社區超市則強調靈活，沃爾瑪在中國引進社區超市模式存在一些劣勢。若是對門店的管理研究不夠，容易一管就死，難以確立單店的競爭力。除非能在同一管理模式下衍生出比較靈活的一種機制，宏觀掌控和靈活調整兩種管理模式相融合，提高自身的生存能力和應變能力，這對沃爾瑪的文化創新力和管理創新力都是一個很大的考驗。”