雙十一優惠套路多

  消費者或“被退款”

  專家提醒：預售款不要輕易付定金

  倪明

  今年的雙十一正值週日，掀起了一陣全民網購狂歡。然而，好不容易過了優惠套路“奧數關”，購買到實惠的商品，商家卻以商品缺貨爲由要求退款；更有商家以物流原因推遲發貨，甚至不發貨。雙11後，消費者或將面臨“被退款”。據電子商務中心統計，今年雙十一退款問題投訴佔比爲19.10%。

  文/廣州日報全媒體記者倪明

  陷阱1

  賣家不發貨 買家被退款

  高女士反映，雙十一在購買原價值1507元的海鮮，遭遇對方虛假髮貨，商家聲稱發貨後由於順豐快遞失誤而丟件，但高女士撥打順豐快遞的客服和物流小哥諮詢情況，得知並不是丟件而是發貨途中由商家單方面召回，並稱快遞丟失，並拒絕再次發貨。

  對此，中國電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示，對於商家虛假促銷、單方面取消訂單或遲遲不發貨的，消費者可按照平臺對於賣家發貨期限規則要求商家進行賠償。對於商家不予理睬的，可向有關部門進行舉報維權。消費者遭遇“超賣”時，不僅可要求商家退還貨款，還有權主張商家就違約行爲賠償損失。

  陷阱2

  定金不退“陷阱” 定金不退訂金能退

  預售模式出現，較好地解決了雙11當天流量過大導致的系統癱瘓，同時也給商家更精準的銷售預估，庫存準備。然而有不少商家在預售定金上“埋坑”。

  王女士反映，在“有贊”平臺和植觀合作“植觀旗艦店”的店鋪購買了20元等於100元的代金券(店鋪稱其爲定金)，說的是預售價188，加100代金券。讓人以爲是買了代金券以後88到手，但是11月11日當天的價格是268，扣除100代金券加20元購買代金券的費用到手價188。於是和客服協商退款並退定金，對方只願意退還尾款，不退還定金。

  蒙慧欣表示，一般來說定金不退，訂金能退。“定金”是指當事人約定由一方向對方給付的，作爲債權擔保的一定數額的貨幣，它屬於一種法律上的擔保方式。給付定金一方如果不履行債務，無權要求另一方返還定金；接受定金的一方如果不履行債務，需向另一方雙倍返還債務。債務人履行債務後，依照約定，定金應抵作價款或者收回。而“訂金”目前我國法律沒有明確規定，它不具備定金所具有的擔保性質，可視爲“預付款”，當合同不能履行時，除不可抗力外，應根據雙方當事人的過錯承擔違約責任。

  專家提醒消費者對於預售款，不要輕易支付定金。商家訂金不退的，可向有關監管部門舉報維權。