臉書使用人工過濾網友貼文，刪除涉及自殘、虐殺、色情等內容，長期工作使得員工患上精神疾病。

（綜合報導）美國舊金山國際電影節（SFFlim Festival）上週放映一部紀錄片，揭露社羣網站龍頭臉書（Facebook）在菲律賓使用人工過濾網友貼文，刪除涉及自殘、虐殺、色情等內容，長期工作使得員工患上精神疾病。
除了透過電腦判斷，許多網路內容平臺都會大量聘請人員進一步審查，紀錄片《The Cleaner》（暫譯：網路清潔工）找到多位曾從事此類工作的受訪者，他們每天的工作就是按下「刪除」或「忽視」鍵，保衛網路這個「烏托邦」。
據大陸媒體《新浪科技》報導，這些「內容監察員」皆表示這工作得面對真實世界的黑暗面，每日用每8秒一張的速度閱覽可怕照片，一天至少得看2.5萬張與虐狗、自殺、縱火等相關照片，加上罪惡感及良心譴責，十分痛苦，公司並未提供心理諮商等福利。
有些內容監察員會在下班後酗酒或暴食，藉以麻痺情緒，雖日漸麻木，但同時也對人性失去信心。有內容監察員表示，他離開公司後仍避免與人握手等肢體接觸，因爲覺得人類很噁心。
紀錄片揭露，許多內容監察員因貧窮、教育程度不高，爲了養家餬口不得不從事這類工作，還有些人才剛剛學會使用電腦就得上工，在三到五天內記住37個恐怖組織名稱、旗幟、制服和口號。
據美國媒體《紐約時報》報導，今年就有一名員工賽琳娜•斯科拉（Selena Scola）控告臉書，她因爲看了過多不當內容罹患創傷後壓力症候羣（PTSD），不但不敢碰滑鼠，連看到電視或聽到聲響都會感到恐懼。
歧視貼文刪不完 臉書面臨挑戰
臉書刪文標準不一？面對氾濫的仇恨性言論，臉書原先想透過刪除相關言論保護弱勢族羣，如今卻遭相同團體指控臉書的「保護」其實是「傷害」，因爲臉書主要刪除的是弱勢團體貼文。
根據《華盛頓郵報》報導，美國許多弱勢團體認爲臉書審查言論程序不夠公開透明，且管控標準不一。媒體正義中心常務董事西里爾就表示，臉書刪文有雙重標準，和白人優越主義相關的貼文相比，黑人和穆斯林羣體相關的貼文較常遭毒手，不過沒有數據能證實此說法。
臉書表示，臉書經常誤刪貼文或留言，特別是有受害人描述自己遭遇歧視的文章。臉書也表示他們知道少數族羣認爲自己被不平等對待，也常常與社區相關人士討論，但因爲臉書沒有對遭移除的仇恨性言論進行分類統計，因此無法確切得知被刪除的言論的種類。
超過70個公民團體集體向臉書寫信，要求臉書導正目前「種族偏頗」的內文管理系統。信中要求臉書解釋刪文原因，統計刪除文章種類及允許遭刪文的用戶有機會申訴，但目前爲止臉書尚未完成這些要求。
面對仇恨性言論，臉書仍沒有妥善的解決之道。根據美國《Popular Science》雜誌分析，受到語言和文字過度複雜的限制，目前臉書還無法透過電腦審查使用者，只能仰賴人爲管理。臉書發言人先前表示，已經努力提升審查言論的工具和規範，並計劃年底前額外招募3000名臉書管理員和更新用來檢舉仇恨性言論的軟體，希望藉此改善問題。
根據英國《衛報》報導，做爲臉書管理員並非一件容易的事。一名管理員表示，每天上工就是看到恐怖份子斬首影片，許多同事因此失眠或做惡夢。心理學家表示，管理員每天都要移除大量使用者或電腦檢舉的圖片、貼文或影片，暴露在激進的暴力或色情內容，對身心造成負面影響。
身爲一個社羣媒體公司，臉書一開始並不願意爲平臺內言論把關。扎克伯格去年就曾表示，臉書是科技公司而不是媒體公司，科技公司在法律上不像媒體公司需要爲網路平臺內容負責。不過扎克伯格今年改變態度，並在2月表示臉書有義務「減少平臺中的壞效應」，將努力打造一個給所有人的安全空間。