【美新社劉驍宗洛杉磯報導】5月25日上午，中國駐洛杉磯總領事館舉行證件工作吹風會，向華人媒體們介紹總領館在證件服務方面進行了硬件提升、信息公開、簡化手續等多項便民利民舉措，並以此為契機，開放監督，以期望為領區內中國公民、僑胞、以及美國主流人士提供更便捷更高質量的服務。

中國駐洛杉磯總領事館副總領事代雙明，證件組組長王魯明領事，以及新聞組組長高飛領事，以及近20家華文媒體出席了當天的吹風會，並參觀了簽證與護照大廳。

代雙明副總領事表示，外交部十分重視駐外使領館領事證件窗口工作的服務能力和水平領事證件工作既涉及執行法律政策，也關乎公眾的切身利益;既是總領館服務公眾的窗口，也是公眾了解中國，體驗和檢驗總領館落實“以人民為中心”思想和“外交為民”理念的窗口。近半年來，總領館一直致力於從大廳設施，網站建設，簡化手續，公眾互動等方面全方位採取措施，不斷提升公眾在證件窗口的服務體驗。

中國駐洛杉磯總領事館證件組組長王魯明領事介紹了總領館近期改進證件服務，提升公眾體驗方面所採取的系列舉措。

（一）是提升硬件條件：

1）總領館已向市政當局申請，將周邊停車位停車時限由1小時延長至2小時。2）擴大了護照大廳等候區面積、增加座椅、改善採光。3）推行工作人員掛牌上崗接受監督制度。4）開闢母嬰等候區。5）重新粉刷大廳。6）增加電視機，播放重要提示信息，並配備愛心雨傘。

護照大廳，現有3個窗口提供服務。點擊這裡做海外申請護照在線預約

重新粉刷一新的簽證大廳，現有8個窗口，8號窗口主要為老弱病殘服務，並配有愛心雨傘，供不時之需。

簽證大廳一角，特設母嬰等候區。

電視機屏幕正在循環播放重要提示信息，如上圖為中國養老金申請須知，下圖為簽證申請流程圖。

（二）是推進信息公開：

1）全面更新了总领馆中英文办证须知。2）发布公众关注的周边停车示意图、大厅布局图、办证流程图等。3）增设“外地办证”栏目，对夏威夷等外岛办理旅行证等做出专门安排。 4）发布相关提示，引导申请人快捷办理证件。5）建立实时更新机制，力争网站信息全面、权威、可靠。

（三）是简化手续：

减少冗余材料，理顺工作流程，实行窗口开具提示单，一次性提示缺失材料，提高效率，减少申请人等候时间和往返次数。

（四）是加强与公众互动：

1）安排专人负责答复咨询邮件、电话，在过去4个月答复邮件4100余人（封），往来邮件超过1.5万份。2）开设证件组长信箱，听取公众意见和建议。3）参加“领事进社区”、“领事进微信群”，答疑解惑。4）关注网上评论和意见，及时回应关切，并搜集公众意见和建议，有针对性地采取改进措施。

新聞組組長高飛領事主持了當天的吹風會。

代雙明副總領事还就咨询电话难打、周边商业复印照相收费高、代办中介声称“总领馆授权”、“领事进微信群”活动等公众关心的问题，回答了记者的提问（详见附件）。代雙明副總領事强调，证件服务没有最好，只有更好，永远在路上，总领馆将继续努力改进软硬件服务水平，同时希望公众继续理解、支持并配合总领馆工作，以共同提升证件窗口办证体验。

代雙明副總領事就領事證件工作答記者問（附件來源總領館） 

一，有人反映證件諮詢電話打不通。請問，這種情況怎麼辦？
答：總領館安排了專人接聽電話，回答諮詢，但由於諮詢電話來電量較大，所以難免有擁擠佔線的情況從來電的情況看，不少問題的答案在總領館網上都能找到，有的電話只是重複核實確認網站信息。

我們建議公眾：務必訪問，相信並遵照總領館網站的最新，詳細的信息總領館將繼續聽取公眾意見，及時根據政策變化，持續不斷地完善網站信息，力爭信息全面，準確，及時。

如仍有問題，建議盡量通過電子郵件諮詢。時請務必一次性詳細說明個人情況及問題，以便獲得及時準確回复。

二，有人反映總領館周邊複印，照相等服務收費很高。請問有何意見？
答：。我們關注到公眾對此的意見，並且就此做了提示總領館周邊複印，照相等服務是當地企業的商業行為，一律與總領館無關申請人可以自行或自願選擇任何一家公司複印照相。對此，總領館盡量簡化手續;實行向申請人出具申請材料提示單做法;允許後補非主要的支持性材料;商公司提供複印設備供選擇雖然如此，我們建議申請人，務必按照網站要求，準備申請材料，確認齊全。

三，有旅行社或代辦中介聲稱“總領館授權”，或認識總領館的人，可以辦成不能辦成的事情，是否屬實？
答：總領館沒有授權任何公司，機構或個人代為辦理證件，也不主動向申請人推薦商業性代辦機構所有機構，個人前來申請，申請材料，收費標準等要求完全相同，沒有所謂給某個代辦機構特殊照顧的情況。公開，公平，公正是總領館證件工作的基本準則，歡迎公眾監督。

無論自己遞交申請，還是委託他人代辦，我們也建議申請人均要事先上網了解清楚有關要求，程序，收費標準，切勿道聽途說，也不要輕信他人傳言。自願選擇他人代辦而產生的超出總領館公佈收費標準的收費一律與總領館無關，因此而產生的風險和責任應自行承擔。

四，公眾對服務滿意或不滿意的意見如何反映？
答：。公眾的意見和建議是我們不斷改進工作的重要信息來源我們要求工作人員掛牌上崗，就是願意接受公眾監督的一種體現我們在大廳擺放了意見箱，開設並公佈了專用電子信箱：consulatecomment@gmail.com，歡迎以書面致信或電郵方式發給我們。

五，總領館“領事進微信群”活動受到僑胞和社團歡迎，請問總領館初衷是什麼？還有什麼打算？
答：走進社團微信群，方便我們直接聯繫僑胞，直接回答他們關心的問題，免除舟車勞頓，大大提高我們工作效率我們已經走進了4個僑團，學生會微信群，受到歡迎，這也是社團為僑胞辦實事的一種體現。總領館周邊停車時間延長至2小時的做法，也是在進微信群活動時僑胞們提出的意見。實踐表明，我們聽見了，努力了，也做到了。我們還將繼續開展此類活動。 

六，您對公眾如何更快捷，順暢地遞交申請有什麼建議？
答：我們理解申請人想快捷、順暢遞交證件申請的需求，只有快捷、順暢了，申請人的窗口體驗才會良好。這也是我們的努力目標。

我們對此深有感觸，因為不少窗口體驗不好的原因在於申請人，比如，不事先上網瀏覽，直接拿一本護照就來申請護照或簽證;不按要求準備齊全材料並檢查確認，到窗口缺三少四，因而影響遞交效率;不注意保管護照，在遺失後又急於辦理證件等等。

在此，我想對申請人提三點建議：一是訪問網站在前來遞交申請前，請務必訪問總領館官方網站，獲取最新，詳細信息。如還有問題，再通過電子郵件諮詢。二是備齊材料領事證件執行法律法規，因此證件服務不同於一般商業服務，請注意嚴格按照總領館網站要求備齊相關申請材料並確保材料真實;事先了解辦證流程，做到心中有數，避免因此而影響效率。三是避開高峰。遞交和領取證件時，建議注意盡量避開辦證高峰，以減少排隊等候時間。